“启辰好关键是发动机好 ，来自东风日产 ” ，从上述宣传语不难看出，国内很多选购启辰车型的消费者 ，或多或少看中的都是较为成熟的日产技术 ，而并非启辰品牌本身。其中，启辰多款车型所采用的原日产HR16型号发动机 ，此前也的确受到各界的广泛好评 。然而 ，据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网收到的投诉来看，这款发动机似乎并没有给启辰的可靠性口碑增色，反而已经沦为了一大短板 。
HR16发动机漏防冻液或为通病 涉及多车型
如上图所示 ，截至发稿车质网共收到启辰汽车相关投诉量近550宗 ，其中质量类投诉（包含综合投诉质量问题）占比高达92%。而在质量类投诉中占比最大的当属发动机部分，投诉占比达35% ，已超过质量类投诉总量的三分之一 。而在启辰车型相关投诉故障点中 ，百余宗发动机漏防冻液故障投诉高居排行榜首位，令人关注 。
发动机气缸垫漏出的防冻液结晶
随着启辰品牌相关投诉问题的不断增长 ，车质网发现漏防冻液问题在启辰车型中并非个例 ，且其中涉及多款车型。如图所示，启辰R50、启辰D50 、启辰R50X及启辰T70均出现发动机漏防冻液问题 ，并且全部集中在搭载HR16发动机的车型中 ，可见产品存在批次性质量缺陷的可能性非常大 。
气缸垫烧毁致防冻液泄漏 疑似产品不合格
防冻液储液壶已看不到液面位置
据来自山西的车主文先生反馈，其购买的启辰D50 ，在某高速路段行驶时水温报警灯突然亮起 ，待停车检查后发现防冻液储液壶已看不到液面，此时车辆刚满两年，行驶里程18950公里 ，尚在质保期内 。后经4S店工作人员检查发现气缸垫已烧毁 ，导致防冻液泄漏 、发动机温度过高。那么，启辰HR16型号发动机的气缸垫为何会出现烧毁呢？从工作原理来看 ，气缸垫烧毁原因大致有以下几点：1、气缸盖螺栓拉长或松动；2 、气缸盖和发动机机体接合面变形；3 、安装不符合技术要求 ，气缸垫接合面不干净；4、气缸垫本身的质量不合格；5 、发动机过热等。
而从投诉情况来看，气缸垫本身质量不合格嫌疑较大 ，如缸垫薄厚不均 、弹性不足、表面不平整等问题 ，都容易造成发动机气缸垫烧损，使发动机工作状况严重恶化 ，很可能造成某些零部件的损伤 。因此车主不可掉以轻心 ，一不留神便会造成较大财产损失 。对此很多车主都表示，希望启辰能正视产品质量缺陷 ，通过更换发动机总成的方式彻底解决后顾之忧。
发动机漏机油
然而 ，目前启辰4S店及厂家只提供更换发动机气缸垫的维修方案，引发很多车主的不满 。更换气缸垫需拆装发动机总成，维修后不仅会令车辆贬值 ，而且发动机的整体性及可靠性也会因此打了折扣 。在实际投诉案例中就有车主反映 ，当发现发动机漏防冻液后，到4S店更换了发动机气缸垫 ，然而维修后悲剧接踵而来。车主发现在更换缸垫后发动机出现了漏机油现象 ，因怀疑与装配密封垫操作不当有关（人员技术问题），不得不再次拆解发动机进行维修 ，令人实为无奈 。
问题疑似未解决 启辰T60预售后出“奇招 ”
从目前出现问题的车型年款来看 ，投诉主要集中在2013-2016款车型中，其中2015款最为集中 ，占到了总投诉量的48% 。此外 ，结合购车时间来看，有64%的漏防冻液问题车辆购买于2015年。对此可能有人会产生疑问 ，投诉集中在这几个年款中 ，是不是新款车型已经没有该隐患了？
据官方资料显示，近日正式亮相并启动预售的全新车型——启辰T60，依然搭载的是HR16型号发动机 ，且从参数来看仅最大功率较此前有所变化 。启辰T60发动机是否也存在相同的缺陷问题 ，消费者的投诉数据暂时还无法给出答案 。但车质网注意到，启辰预售的时候推出了一个“限时特享”政策 ，提供动力总成终身质保。现在无法预测厂家是否想通过这样一个促销手段来打消消费者关于这款车发动机质量过往不算出色的顾虑 ，但消费者恐怕需要多个心眼，应该观察一下再决定是否出手 ，当然 ，启辰如果能够公开就上述发动机问题给出一些更为透明的释疑同时提供更周到的服务措施，这对于启辰品牌质量口碑的提升和销量刺激才是更重要的保障 。
---由“销售型 ”到“管理型 ”再到“经营型”店长的三级跳
一、直面挑战：你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后 ，三个月内业绩就达到原来的3倍 。产品一样 ，价格一样，店员一样 ，什么都一样 ，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样 ，其他都一样。我们知道 ，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象 、运作管理 、销售业绩、店面氛围 、团队士气 。拥有一个称职的优秀的店长 ，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成 ，是零售业中高层管理人员的必修课程 。
“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题 ”，“19个实用管理工具 ，回去就能用 ，行动就见效 ”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。
二 、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2 、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力 。3 、掌握高效率门店领导与管理的方法 ，迅速提升员工效率 。4、树立品牌在门店落地生根信念 ，学会品牌宣传与塑造的有效方法。5 、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长 。6 、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧 ，迅速提升店长领导才能 。 7、加强VIP客户管理 ，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。8 、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略 。9 、由“销售型店长 ”到“管理型店长 ”再到“经营型店长”三级跳 。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
三、培训内容：第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长第一单元：“卖手 ”的心理修炼一、心理策略“引君入瓮 ”三道防线策略二 、心理素质1 、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术三 、门店“超级卖手 ”的五大特质是什么？第二单元：3.0时代的FABE策略一 、连环提问的技巧二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变二 、以3.0 FABE法“围点打援 ”一网打尽各类顾客
第三单元：应对各类复杂顾客的招术一 、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略 ”:S1：清晰你的两套底线S2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点S3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案三 、应对货比三家 、以走为上“屠夫型 ”顾客的九字秘笈
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人”1、新任店长的苦恼我的苦恼：“猴子穿衣不算人 ”2 、作为门店领头羊的六大角色①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者3 、由“超级导购 ”到“团队教练”的四个角色转换①好“太太”—做好本职树榜样 ②好“媳妇 ”—上司职务代理人③好“妯娌 ”—部门协作创绩效 ④好“妈妈”—带人带心还带性4、明确店面营运的四大目标①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意目标 ④客户满意目标5、你知道店长每天开门7件事吗？6 、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》第二单元：“带人带心 ，带心带性 ”的领导力一 、树立店长权威的123工程①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权二 、分派工作与OJT教导法①分派工作三原则②工作教导四步法教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三 、有效的领导激励方法①以人为本的四性沟通法②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法③店面现场人事问题处理的思路与方法④激励员工工作积极性的“10台发动机 ”⑤十种“刺头”员工的管理艺术●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事第三单元：打造狼性门店团队的136部队一、门店团队认知明星队与冠军队 ，你选谁？二 、团队协作的困难分析①“三个和尚 ”扛水过桥启示录②门店内十种无效团队成员③“漏水木桶 ”启示录三 、狼性门店团队与凝聚力塑造的136部队①一个观点②三个阶段③六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示第四单元：门店有效营运七大武器一 、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》1 、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3 、晨会主持“推土机 ”：一推士气，二推产品 ，三推服务二 、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三 、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作四 、七种武器之四：《班前检查表》操作五、七种武器之五：《工作待办单》操作1 、工作繁忙 ，怎么办？2 、最有效的时间管理工具：《工作待办单》3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率？六 、七种武器之六：《销售目标管理表》操作1 、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法①目标分解落实②学会用目标激励部属达标3 、门店目标管理中应注意几个问题4 、激励部属达成业绩目标的123方法：①一个窗口：周哈利窗原理②两个公式：A、业绩=意愿×能力B 、表现=潜能－干扰③三个关键: A 、连续追踪B、强化技能C、突出陈列●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK ，创造销量奇迹 。七 、七种武器之七：《客户信息包》操作1 、做好VIP客户管理 ，持续经营有后劲2、《客户信息包》的三大客户档案内容3 、活用《客户信息包》创造更多业绩●情景实战；店面销售管理工具应用第五单元：树立服务创新的思维理念一 、服务的理念1、谁是我们的顾客？2 、顾客的分类二 、顾客的价值1、失去一个顾客的代价2 、不满意的顾客怎么做？3 、满意顾客带来的价值 三、顾客在购买什么？1 、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？2 、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？3、顾客定位-朋友4、导购定位-顾问四 、店面服务中的四类明星与四大恶人五 、顾客抱怨处理与“五步消气法 ”演练第六单元：优质顾客关系管理1、优质顾客对门店发展的战略意义2 、如何建立优质顾客信息管理系统？3 、小组讨论与发表：阻止VIP顾客跳槽的十大策略●案例分析：××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长第一单元：如何系统提升单店销量？1、垂直式提升单店销量的8个KPI关键指标小组讨论与发表：你有多少资源来实现这些指标？2 、单店销量提升的“三架马车”：S1：店内销售数据与产品走向分析方法S2：店外市场容量 、销售结构与客户群分析方法S3：制定门店销量提升的针对性推广、培训及促销方法
第二单元：为什么要对门店进行数据分析？1 、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键2 、营业期-货品的生命周期图3、货品生命周期计算图4 、店铺的基本数字 营业额 、库存、订货额、毛利 、货品回转周数 、坪效率、人效率 、 、入店率、搭配率 、市场占有率 、SKU数
第三单元：如何根据门店数据分析，有效进行货品调整 ，降低库存？1、总销售额2 、同比3 、分类货品销售额4、坪效5 、畅销款6 、滞销款7、连带率：销售件数/交易次数8、客单价：销售额/交易次数9 、平均单价：销售额/销售件数10 、个人业绩：每人销售额小组讨论：门店的10个主要表现指标 ，分析发现病因，如何采取销售行动方案？
第四单元：如何使用改善门店问题的工具？大力推行门店问题改善活动：工具一：《PDCA圈》应用工具二：《改善提案书》应用工具三：《销售日/周/月报表系统》的正确使用 一、门店遇到的挑战：近年来 ，家居建材 、家具电器 、服饰鞋业、珠宝皮具 、IT手机 、汽车配件等耐消品行业连锁门店遍地开花 。店数越开越多 ，面积越来越大，但门店规模与效益平衡管理困难重重，盈利能力降低。总是用老化赢利模式、组织架构去运作门店 ，从老板到店长都力不从心。你是否也遇到以下类似的门店运营问题呢？1 、门店营销方式 、赢利模式已经老化 ，创新赢利模式难以建立，怎么办？2、社会成本太高 ，管理制约经营 ，门店处于亏损状态，怎么办？3 、大店库存控制压力大？大店货品结构不会组合 ，怎么办？4 、事情太多 ，店长团队管理能力不足，力不从心 ，怎么办？ 5、门店中导购流失率高 ，如何让员工敬业乐业，怎么办？6、门店规模与效益不成比例 ，毛利额难以提升 ，怎么办？7 、促销活动效益不断递减？投资回报率低，怎么办？
二 、我们能达到的培训目标：1、系统培养“毛利为王 ”思维 。2 、系统提升门店规模与效益平衡能力 。3 、系统提升门店人货场的精细化管理能力。4、系统提升门店店长高效团队管理与执行能力 。5 、系统提升店长经营数据分析与全面费用管理能力 。6 、掌握一套货品组合结构优化方法与提升存货能力工具。7、掌握达成公司下达的目标任务与提升门店毛利的七大法宝 。8 、培训结束后，给你一个干劲冲天 、理念全面、善于盈利的经营型店长 。
三 、课程大纲：2天12小时第一单元：店长如何养成一流的职业习惯？问题背景：不少门店店长 ，没有系统接收过优秀店长应具备的职业素养要求 ，靠自己摸索，格局比较小 ，看眼前 ，看物质，看一个店的 ，对店长个人成长自我设限 ，制造前进障碍。职业习惯上也缺乏，门店经营思路不清晰 。本单元解决方案如下：一 、 做好职业“门店人 ”1、培养一个门店职业经理人不断成长的素养2、店长胜任力模块“三层楼”：一层是知识 、二层是技能 、三层是价值观3、五个职业化思维成就你一生：毛利为王 、开源节流 、货品组合、库存控制 、资源配置二 、养成“看门店”习惯1、想看什么？为什么看？怎么去看？2 、看自己的门店 ，看竞争对手的门店 ，看行业标杆的门店3 、如何看现场？如何从现场的现象和细节看出自己想要的东西？三、爱上“走动式 ”管理1 、走动式管理的由来2 、走动式管理的五步法3、走动式管理应注意的三个细节● 案例分析：四川××著名家具品牌卖场王店长运用“走动式管理 ”方法提前发现门店现场问题苗头，及早采取应对措施 ，大大提升管理效益 。
第二单元：店长如何打造一支高效执行团队？问题背景：不少店长自我定位不清 ，对公司战略意图理解偏差，执行力下降。工作上难以凝聚员工人心，执行力打折 。作为店长而言 ，基本的管理技巧就是管人、管事和管团队三项 。只有管人与管事并举 ，持续强化门店终端团队精神，品牌门店生意才能基业常青。解决方案如下：一 、如何提升团队执行力？1 、人的管理提升：－管理自我：树立榜样、情绪管理 、不断学习－管理他人：培训辅导 、授权激励、冲突化解 、留住骨干2 、事的管理提升：－管理制度：政策的执行与奖罚艺术－管理资源：合理利用内外各部门部资源实现目标的策略3、团队打造的提升：－营造氛围：如何创建一个相互尊重 、快乐高效的工作环境？－领导风格：在不同团队类型：小型店 、中型店、大型店 ，如何形成独特领导风格？二 、如何做好团队成员激励与绩效管理？1 、设计了很多激励指标 ，但就是不起作用，任务没完成 ，为什么？2、店员是否成为了流程“机器”的一个附件？3、提升门店员工积极性的10种创新方法● 案例分析：上海××著名钟表卖场全体店员每月一次团队视频分享会 ，落实短片中团队精神，三个月就形成了门店热火朝天的积极氛围。
第三单元：店长如何做好货品组合与库存控制？问题背景：不少店长对库存货品的理解是不负责任的 。存货也是一种能力 。门店卖多少货是个数字概念。应是针对不同目标顾客的需求 ，提供不同品类的库存数量 。库存是有成本的 ，库存也是可以赚钱的，“库存管理 ”对店长来说 ，是仅次于“销售管理 ”的第二大管理理念 。解决方案如下：一 、如何做好货品组合结构的管理？1 、明白零售经营的核心是货品2、“卖多少 、卖什么和怎么卖”这是个货品组合问题－商品是有生命和周期的 ，是该择优汰劣的－商品不是孤立的，是有“朋友圈 ”，相互关联和互补的关系3 、怎么卖的命题包含两层意思：一是用什么价格卖；二是如何促销二、如何做好库存控制与有效订货管理？ 1 、订货是不能拍脑袋的 ，必须用数据说话2 、缺品通常会给门店带来高达12%的销售损失3、特别是畅销商品的缺货 ，销售的提升轻而易举4 、滞销品对于门店资源的消耗，也会增加门店的经营成本5 、实现商品的吐旧纳新与快速周转 ，门店的竞争力和盈利能力才有保障三、高水平的店长有很强的存货能力 ，如何做到？1 、对经营品牌的充分了解2 、有解决存活的方案，消化货品3、有方法使资金占用额下降 ，利息下降4、做到存货在可控范围内 ，减少损失发生● 案例分析：广东某家居照明专卖店运用货品组合金字塔原理，挖掘商品角色 ，科学订货 ，快速提升销量，超越商圈竞争对手。
第四单元：店长如何提升每次促销活动的效益？问题背景：对于门店促销活动 ，经销商老板疲了 、门店店员疲了 、消费者疲了；怎么办？我们促销动机定位是什么？我们每一次的促销都有效吗？我们的促销活动亏钱了吗？我们的促销商品是否带动本品类或其他品类的销售？如何做好门店促销活动的创新？解决方案如下：一、新形势下 ，促销活动的创新策略与效率提升1 、新形势下，促销与利润平衡的困惑－促销三境界：三流促销派传单 、二流促销搞创新、一流促销精准化－促销功能日减，你的门店促销方式老化了吗？2 、门店促销活动操作五步骤：－如何进行促销的有效监控？－门店促销商品的订货 、陈列该如何做才比较有效？促销结果该怎样分析？－衡量促销效率的标准、评价体系是什么？ 3 、如何做促销创新？－10种促销创新思维的培养－26种促销方法利弊分析二 、“精准化促销 ”五种聚焦方法1、“精准化促销”的理解2 、区域聚焦 、产品聚焦、客类聚焦、单位聚焦 、个体聚焦 ，如何操作？三 、在促销活动中 ，如何维护品牌价格体系的管理？1、在竞争商圈内做促销活动，如何科学维护品牌的价格体系？－门店的价格体系是门店利润的基本保障－商品是敏感而有价格弹性的 ，还遵循着边际效用递减规律2 、分析货品组合的金字塔原则 ，如何分配角色和定价呢？－不同商品在价格体系中扮演着不同角色与使命－有树立形象的 、有装主推的、有跑量的 、有打击对手的 、有赚利润的● 案例分析：河南××电器连锁门店运用客户分类聚焦法进行精准式促销，有效提升50%促销效益 。
第五单元：店长如何看懂财务报表 ，进行经营数据分析与决策？问题背景：我们不要求店长会设计财务报表 ，但他们必须看懂财务报表 。通过对财务数据的解读，强化经营全局观 ，强化费用支出意识 ，强化成本控制意识，强化毛利额意识 ，强化门店利润最大化意识。解决方案如下：一、数据分析的6个作用 ，如何发现数据异动？1 、课堂现场测试：门店有多少可量化的数据2 、“没有数据不开口，没有流程不动手 ”二、如何运用数据分析四步法进行门店经营分析？1 、门店数据分析的四步法的操作要领2 、运动服饰专卖店数据分析二则三、店长如何看懂财务报表？1、不要被财务报表吓倒，性质一切都是围绕“利润 ”转2 、如何读懂三张财务报表：销售表 、费用表、毛利表3 、非财务人员必须掌握的8个财务知识点四 、如何利用平衡计分卡的理念做好全面预算管理？1、把门店的经营预算指标 ，科学地分解到每月 、每周 、每天2、分解到每个品类 、小类 、甚至每个单品3、使得每天每人都有目标 、压力 ，同时也有动力，如何做到呢？● 案例分析：广州某建材市场A卫浴品牌专卖店一周《客户进店销售指标分析表》数据的解读与销售对策的形成 。
第六单元：店长如何做好门店规模与效益平衡 ，快速提升毛利？问题背景：有的连锁门店不赚钱靠总部借钱维持经营 ，公司财务很受伤 。在以毛利额为中心的经营策略指导下，除从提升营业额规模获得更高毛利外 ，在门店日常经营过程中 ，还有哪些方法来提升毛利？如何建立毛利模型？解决方案如下：一 、掌握两个基本概念1、毛利额=营业收入－费用支出2、毛利率=毛利额/营业额×100%二 、建立毛利模型，提升门店毛利额的七种核心“武器”：1 、从日常精细化管理10条成本“水管 ”中提升毛利 ，如何做到？2、从货品组合结构优化中提升毛利 ，如何做到？3 、从门店发育三阶段规律中提升毛利，如何做到？4 、从供应链上游和下游中提高毛利 ，如何做到？5、从货品毛利贡献度优化中提升毛利 ，如何做到？6 、从门店盈亏毛利率平衡中提升毛利，如何做到？7 、从货品价格带的优化中提升毛利，如何做到？● 案例分析：某超市门店从各品类毛利贡献度优化的分析出发 ，有效调整货品组合结构 ，提升毛利的经验分享。